Aira

Patiëntintake & planning

Aira neemt telefonisch inkomende vragen van patiënten aan — dag en nacht — en herkent zelf waar het gesprek over gaat, zonder keuzemenu.

Wat Aira doet

Een patiënt belt de praktijk en krijgt Aira aan de lijn. Zij bevestigt eerst wie er belt, en behandelt dan zelf herhaalrecepten, het inplannen of verzetten van een afspraak, en de status van een verwijzing — rechtstreeks in het eigen EPD/HiX en de agenda. Gaat het om iets medisch gevoeligs, spoed, of iets buiten haar opdracht: dan schakelt ze direct door naar de praktijk, met een samenvatting erbij.

Wat het oplevert

Geen wachtrij meer voor een herhaalrecept of het verzetten van een afspraak — geregeld op het moment dat de patiënt belt, ook buiten openingstijden.
Praktijkassistentes worden niet meer de hele dag onderbroken voor routinevragen en houden tijd over voor patiënten die er persoonlijk bij moeten zijn.
Bij twijfel, spoed of iets buiten het script gaat het gesprek altijd naar een zorgverlener — nooit een gok die zich voordoet als medisch advies.
Rechtstreeks gekoppeld aan het bestaande EPD/HiX en de agenda: geen los systeem, geen dubbele invoer, geen verouderde gegevens.

Hoe het werkt

01 — Verifiëren

Bevestigt wie er belt

Naam en geboortedatum eerst, voordat er iets medisch besproken wordt — passend bij hoe gevoelig medische informatie is.

02 — Regelen

Doet het echte werk

Herhaalrecept, afspraak of verwijzingsstatus: direct verwerkt in het eigen EPD/HiX en de agenda, niet op een briefje voor iemand anders.

03 — Escaleren

Kent haar grenzen

Spoed, twijfel of iets buiten de opdracht gaat altijd naar een zorgverlener, met een samenvatting — nooit een aanname.

Je volgende collega heeft geen bureau nodig.

Vertel ons op welke lijn je als eerste een digitale medewerker zou zetten, en we laten je precies horen hoe dat klinkt.