Mila

Burgerdiensten

Mila neemt telefoontjes van inwoners aan over vergunningen, uitkeringen en meldingen — en past het verificatieniveau aan op hoe gevoelig de vraag daadwerkelijk is.

Wat Mila doet

Een inwoner belt met een vraag over een vergunningaanvraag, de status van een uitkering, of een melding over de openbare ruimte of afval. Bij een uitkerings- of vergunningvraag vraagt Mila om een extra identiteitscheck via DigiD (per sms) voordat ze persoonlijke gegevens deelt; een melding over een kapotte stoeptegel behandelt ze meteen, zonder die drempel. Alles wordt rechtstreeks verwerkt in het zaaksysteem van de gemeente.

Wat het oplevert

Inwoners kunnen altijd bellen, ook 's avonds — geen wachttijd voor een simpele statusvraag.
Het verificatieniveau past automatisch bij de vraag: DigiD alleen waar het moet, geen onnodige drempel bij een eenvoudige melding.
Baliemedewerkers krijgen alleen de telefoontjes die een mens echt nodig heeft, met de al geverifieerde gegevens erbij.
Rechtstreeks gekoppeld aan het bestaande zaaksysteem: geen aparte administratie, geen dubbele registratie.

Hoe het werkt

01 — Verifiëren

Past de check aan op de vraag

Een uitkerings- of vergunningvraag vraagt DigiD-verificatie; een melding openbare ruimte niet.

02 — Regelen

Verwerkt het in het zaaksysteem

Vergunningstatus, uitkeringsvraag of melding: direct verwerkt, geen tussenstap.

03 — Escaleren

Schakelt door met context

Bij twijfel gaat het door naar de balie, met de al geverifieerde gegevens erbij — een inwoner hoeft zich niet te herhalen.

Je volgende collega heeft geen bureau nodig.

Vertel ons op welke lijn je als eerste een digitale medewerker zou zetten, en we laten je precies horen hoe dat klinkt.