Eén aanspreekpunt voor inwoners, altijd bereikbaar.
NextFTE zet digitale medewerkers in voor gemeentelijke dienstverlening: via chat, telefoon en de balie. Rechtstreeks gekoppeld aan het zaaksysteem dat er al staat, met het verificatieniveau dat bij de vraag past.
Dienstverlening die niet wacht op openingstijden.
Inwoners bellen of chatten wanneer het hen uitkomt, niet wanneer de balie open is. Een digitale medewerker neemt de eenvoudige, terugkerende vragen direct in behandeling, dag en nacht, en houdt zich strikt aan het verificatieniveau dat bij de vraag hoort.
Alles wordt rechtstreeks verwerkt in het bestaande zaaksysteem, niet in een los administratief eilandje. En zodra een gesprek buiten de opdracht valt of gevoelig ligt, gaat het altijd door naar een medewerker van de gemeente, met de context er al bij.
Wat NextFTE voor gemeenten bouwt.
Elke oplossing is gegrond in de systemen die een gemeente al gebruikt, en gebouwd op dezelfde norm: BIO2, met een mens altijd één stap verwijderd.
Chatassistent
Beantwoordt vragen van inwoners rechtstreeks vanuit de eigen kennisbank van de gemeente, met een bronvermelding bij elk antwoord. Geen wachttijd, geen keuzemenu.
Telefonisch bereikbaar
Dezelfde digitale medewerker is ook gewoon te bellen, met identiek dezelfde antwoorden als in de chat. Zo blijft de dienst toegankelijk voor wie liever belt, zoals slechtzienden en ouderen.
Digitale loketassistent
Begeleidt inwoners stap voor stap door een aanvraag en vraagt alleen om DigiD-verificatie waar dat daadwerkelijk nodig is.
Maak kennis met Mila →Afsprakensysteem
Een afspraak inplannen of verzetten kan via chat of telefoon, en staat meteen in de gemeentelijke agenda. Geen tussenstap via de balie.
Compliance is geen laagje achteraf.
Elke uitrol wordt afgestemd op de norm waar jouw sector al aan moet voldoen.
Je volgende collega heeft geen bureau nodig.
Vertel ons op welke lijn je als eerste een digitale medewerker zou zetten, en we laten je precies horen hoe dat klinkt.
Contact opnemen